A konfliktus kezelés vereségmentes módszere

·        Ha valaki viselkedése sért, bánt vagy nem értek vele egyet, arra törekszem, hogy megfogalmazzam a magam számára, konkretizáljam az érzéseimet a történtekkel kapcsolatban. Pl.: Csalódott vagyok, hogy a kollégám nem állt ki mellettem.

·        Ha valaki viselkedése sért, bánt vagy nem értek vele egyet, törekszem elérni, hogy a legrövidebb időn belül találjak módot arra, hogy beszéljek a történtekről a másikkal. (1-2 nap, maximum egy héten belül.)

·        Amikor szóvá teszem azt, ami bánt, sért, nem értek vele egyet, magamról, az érzéseimről beszélek s nem a történtek tényeit boncolgatom, nem minősítem a másik viselkedését, gondolatai. Így elkerülhető a tények fölötti vég nélküli vita, hisz azt mindenki a saját szemszögéből nézi, értékeli. A saját érzéseim az enyémek és legtöbb esetben az újdonság erejével hatnak a másik félre, ezért meghallgatja. Beszélek neki arról is, amit szeretnék, hogy megváltozzon a másik hozzám való viszonyában. Pl.: Annyira bíztam abban, hogy mellém állsz ebben a helyzetben! Megrémültem, amikor nem tetted meg ezt, mert megéltem, hogy magamra maradtam, és végtelen csalódottságot éreztem irántad. Szeretném, ha legközelebb ilyen helyzetben te is elmondanád a véleményedet.

·        Ha konfliktusos helyzetben valaki indulatosan viszonyul hozzám, célszerű, ha legelőször nem a tartalomra, hanem a stílusára reagálok első sorban. Pl.: Nagyon indulatos lehetsz, ha ezt a hangnemet megengeded velem szemben.

·        A konfliktus tényeinek tisztázásakor soha nem magyarázkodok, csak a legszükségesebb tényeket közlöm. A magyarázkodás tekintélyromboló számomra és olaj a tűzre a másik fél számára, mert gyengeségemet véli felfedezni.

E módszerrel egyik fél sem veszít vagy nyer, mert nem hatalmi pozícióból közelítenek egymáshoz, hanem azon dolgoznak, hogy tisztázódjon kettőjük viszonya.